Terms & Conditions

1. General Information

These Terms and Conditions govern the use of services provided by Ibulicious, a meal delivery subscription service. By placing an order with Ibulicious, you agree to abide by the following terms.

Company Details:

• Company Name: PT Ibulicious Kitchen Catering

• Registered Address: [Insert Address]

• Contact: team@ibulicious.com

• Data Processors: Take.App (shop platform) and Airtable (data storage)

• Payment Processor: Xendit Indonesia

2. Payment Terms

1. Accepted Payment Methods: Customers can pay using local and international credit cards or via bank transfer.

2. Payment Confirmation: Orders are only confirmed upon successful payment. There are no provisions for late payments, as unpaid orders will not be processed.

3. Subscription Options: Payments for weekly or monthly subscriptions must be completed in advance.

3. Customer Responsibilities

1. Accurate Information: Customers are required to confirm their delivery details upon their first order. All subsequent deliveries will be made to the same address unless updated at least 48 hours prior to the next scheduled delivery.

2. Proper Storage: Customers must store delivered meals in the refrigerator to maintain freshness. Heating instructions are provided on the packaging.

4. Modifications to Orders

1. Modifications to the delivery address, time slots, or meal plans are permitted free of charge.

2. Changes must be communicated via email or WhatsApp at least 48 hours before the next delivery.

5. Delivery Policy

1. Delivery Times: Deliveries are made between 2:00 PM and 10:00 PM on designated days.

2. Failed Deliveries: Customers must be available to receive deliveries. If a delivery fails due to customer unavailability, Ibulicious will attempt a re-delivery the following day (e.g., Monday deliveries rescheduled for Tuesday).

• Responsibility: If the failure is due to weather, traffic, or other external factors, Ibulicious will reschedule the delivery and offer compensation on a case-by-case basis.

3. Public Holidays: Deliveries scheduled on public holidays will be shifted to the day before or the next working day. Customers will be notified via WhatsApp and email.

6. Container Policy

1. All containers must be returned during the next delivery. Containers can be returned “as is,” though customers are encouraged to rinse them to avoid stains.

2. Damaged or Unreturned Containers: A fee of Rp 100,000 per container will be charged for lost or damaged containers.

7. Refund and Cancellation Policy

1. Refunds: Refunds are considered on a case-by-case basis. Please contact us via email at team@ibulicious.com for inquiries.

2. Cancellations:

• Weekly and monthly orders cannot be canceled once paid.

• Catering or special event orders are non-refundable.

3. Unconsumed Food: Ibulicious does not provide refunds for unconsumed food. Once the order is delivered and accepted, all responsibility lies with the customer.

8. Pausing and Restarting Subscriptions

1. Customers with a monthly subscription may pause their service once per month. For example, after completing one week, a pause can be requested for the third week and resumed at a later time to complete the remaining weeks.

2. Pauses and restarts must be communicated at least one week in advance.

9. Promotions and Discounts

1. The “1 Week Free” offer is included in the monthly subscription plan by default.

2. Discounts and promotions for special events will be offered regularly.

3. Discounts are non-stackable and cannot be combined with other offers.

10. Complaints and Feedback

1. How to Submit a Complaint: Complaints can be filed via email at team@ibulicious.com.

2. Resolution Timeline: The Ibulicious team will resolve complaints within 48 working hours.

11. Force Majeure

1. In cases of unforeseen events (e.g., natural disasters, road closures, or weather disruptions), deliveries may be postponed. Customers will be notified, and all efforts will be made to resume deliveries as soon as possible.

2. Any disputes related to such events will be handled on a case-by-case basis by customer service.

12. Data Privacy and Hosting

1. Data Collection: Ibulicious collects and stores customer data (e.g., name, contact details, and delivery addresses) through Take.App and Airtable.

2. Third-Party Processors: Payment processing is handled securely through Xendit Indonesia.

3. Compliance: Ibulicious complies with Indonesian data protection regulations and will not share customer data with third parties for marketing purposes without consent.

13. Liability Disclaimer

1. Food Safety: Ibulicious ensures the highest hygiene standards; however, it is not liable for illnesses resulting from improper food storage or reheating after delivery.

2. Allergies: Customers are responsible for reviewing menu items for potential allergens. Ibulicious is not liable for allergic reactions as the service does not cater to specific dietary requirements at this time.

3. Third-Party Deliveries: If Ibulicious relies on third-party delivery services (e.g., Gojek), we disclaim liability for delays or damage caused by those providers.

14. Service Availability

1. Coverage Areas: Deliveries are available between Seminyak/Canggu/Pererenan, Ubud, and Sanur. Expansion to other areas, such as Uluwatu, will be considered based on customer interest.

2. Customers will be notified if services are unavailable due to public holidays or special circumstances.

15. Intellectual Property and Media Use

1. All images, branding, and materials associated with Ibulicious are copyrighted.

2. Customers are encouraged to share images of their meals on social media but must credit Ibulicious appropriately.

16. Disputes

1. For any disputes or unresolved issues, please contact us at team@ibulicious.com.

2. Arbitration or legal action will comply with applicable Indonesian laws.

Syarat & Ketentuan

1. Informasi Umum

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan yang disediakan oleh Ibulicious, layanan berlangganan pengiriman makanan. Dengan melakukan pemesanan di Ibulicious, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut.

Detail Perusahaan:

• Nama Perusahaan: PT Ibulicious Kitchen Catering

• Alamat Terdaftar: [Isi Alamat]

• Kontak: team@ibulicious.com

• Pemroses Data: Take.App (platform toko) dan Airtable (penyimpanan data)

• Pemroses Pembayaran: Xendit Indonesia

2. Ketentuan Pembayaran

1. Metode Pembayaran yang Diterima: Pelanggan dapat membayar menggunakan kartu kredit lokal dan internasional atau transfer bank.

2. Konfirmasi Pembayaran: Pesanan hanya akan dikonfirmasi setelah pembayaran berhasil. Pesanan yang belum dibayar tidak akan diproses.

3. Opsi Berlangganan: Pembayaran untuk berlangganan mingguan atau bulanan harus dilakukan di muka.

3. Tanggung Jawab Pelanggan

1. Informasi Akurat: Pelanggan harus mengonfirmasi detail pengiriman mereka pada pesanan pertama. Semua pengiriman berikutnya akan dikirim ke alamat yang sama kecuali diperbarui setidaknya 48 jam sebelum pengiriman berikutnya.

2. Penyimpanan yang Tepat: Makanan yang dikirim harus disimpan di lemari es untuk menjaga kesegarannya. Instruksi pemanasan tersedia pada kemasan.

4. Perubahan pada Pesanan

1. Perubahan alamat pengiriman, waktu pengiriman, atau paket makanan diperbolehkan tanpa biaya.

2. Perubahan harus dikomunikasikan melalui email atau WhatsApp setidaknya 48 jam sebelum pengiriman berikutnya.

5. Kebijakan Pengiriman

1. Waktu Pengiriman: Pengiriman dilakukan antara pukul 14:00 hingga 22:00 pada hari yang telah ditentukan.

2. Pengiriman Gagal: Pelanggan harus tersedia untuk menerima pengiriman. Jika pengiriman gagal karena ketidakhadiran pelanggan, Ibulicious akan mencoba pengiriman ulang pada hari berikutnya (misalnya, pengiriman Senin dijadwalkan ulang menjadi Selasa).

• Tanggung Jawab: Jika kegagalan disebabkan oleh cuaca, lalu lintas, atau faktor eksternal lainnya, Ibulicious akan menjadwalkan ulang pengiriman dan memberikan kompensasi berdasarkan kasus per kasus.

3. Hari Libur Nasional: Pengiriman yang dijadwalkan pada hari libur nasional akan dipindahkan ke hari sebelumnya atau hari kerja berikutnya. Pelanggan akan diberitahu melalui WhatsApp dan email.

6. Kebijakan Wadah

1. Semua wadah harus dikembalikan selama pengiriman berikutnya. Wadah dapat dikembalikan “seadanya,” meskipun pelanggan disarankan untuk membilasnya agar terhindar dari noda.

2. Wadah yang Rusak atau Tidak Dikembalikan: Biaya Rp 100.000 per wadah akan dikenakan untuk wadah yang hilang atau rusak.

7. Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

1. Pengembalian Dana: Pengembalian dana dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus. Silakan hubungi kami melalui email di team@ibulicious.com untuk pertanyaan.

2. Pembatalan:

• Pesanan mingguan dan bulanan tidak dapat dibatalkan setelah dibayar.

• Pesanan katering atau acara khusus tidak dapat dikembalikan.

3. Makanan yang Tidak Dikonsumsi: Ibulicious tidak memberikan pengembalian dana untuk makanan yang tidak dikonsumsi. Setelah pesanan dikirim dan diterima, semua tanggung jawab berada pada pelanggan.

8. Jeda dan Melanjutkan Berlangganan

1. Pelanggan dengan langganan bulanan dapat menjeda layanan mereka sekali dalam sebulan. Misalnya, setelah menyelesaikan satu minggu, jeda dapat diminta untuk minggu ketiga dan dilanjutkan di lain waktu untuk menyelesaikan minggu yang tersisa.

2. Jeda dan melanjutkan harus dikomunikasikan setidaknya satu minggu sebelumnya.

9. Promosi dan Diskon

1. Penawaran “1 Minggu Gratis” termasuk dalam paket langganan bulanan secara default.

2. Diskon dan promosi untuk acara khusus akan ditawarkan secara berkala.

3. Diskon tidak dapat digabungkan dan tidak dapat digunakan bersama dengan penawaran lainnya.

10. Keluhan dan Masukan

1. Cara Mengajukan Keluhan: Keluhan dapat diajukan melalui email di team@ibulicious.com.

2. Waktu Penyelesaian: Tim Ibulicious akan menyelesaikan keluhan dalam waktu 48 jam kerja.

11. Force Majeure

1. Dalam kasus kejadian tak terduga (misalnya, bencana alam, penutupan jalan, atau gangguan cuaca), pengiriman dapat ditunda. Pelanggan akan diberitahu, dan semua upaya akan dilakukan untuk melanjutkan pengiriman sesegera mungkin.

2. Setiap perselisihan terkait kejadian tersebut akan ditangani berdasarkan kasus per kasus oleh layanan pelanggan.

12. Privasi Data dan Hosting

1. Pengumpulan Data: Ibulicious mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan (misalnya, nama, detail kontak, dan alamat pengiriman) melalui Take.App dan Airtable.

2. Pemroses Pihak Ketiga: Pemrosesan pembayaran dilakukan dengan aman melalui Xendit Indonesia.

3. Kepatuhan: Ibulicious mematuhi peraturan perlindungan data Indonesia dan tidak akan membagikan data pelanggan kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan.

13. Penyangkalan Tanggung Jawab

1. Keamanan Makanan: Ibulicious memastikan standar kebersihan tertinggi; namun, tidak bertanggung jawab atas penyakit yang disebabkan oleh penyimpanan atau pemanasan makanan yang tidak benar setelah pengiriman.

2. Alergi: Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau item menu terhadap potensi alergen. Ibulicious tidak bertanggung jawab atas reaksi alergi karena layanan tidak memenuhi persyaratan diet tertentu saat ini.

3. Pengiriman Pihak Ketiga: Jika Ibulicious menggunakan layanan pengiriman pihak ketiga (misalnya, Gojek), kami melepaskan tanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan oleh penyedia tersebut.

14. Ketersediaan Layanan

1. Wilayah Cakupan: Pengiriman tersedia di area Seminyak/Canggu/Pererenan, Ubud, dan Sanur. Perluasan ke area lain, seperti Uluwatu, akan dipertimbangkan berdasarkan minat pelanggan.

2. Pelanggan akan diberitahu jika layanan tidak tersedia karena hari libur nasional atau keadaan khusus.

15. Hak Kekayaan Intelektual dan Penggunaan Media

1. Semua gambar, merek, dan materi yang terkait dengan Ibulicious memiliki hak cipta.

2. Pelanggan didorong untuk membagikan gambar makanan mereka di media sosial tetapi harus memberikan kredit yang sesuai kepada Ibulicious.

16. Perselisihan

1. Untuk perselisihan atau masalah yang belum terselesaikan, silakan hubungi kami di team@ibulicious.com.

2. Arbitrase atau tindakan hukum akan mematuhi hukum Indonesia yang berlaku.